一. 小紅書聲明
“小紅書”為中立的平臺服務提供方，僅為用戶提供信息存儲空間，“小紅書”不對用戶及商家在平臺上發表、轉載的內容提供任何形式的保證。根據《侵權責任法》、《信息網絡傳播權保護條例》及其他相關法律法規的規定，“小紅書”特制定本侵權投訴指引，任何第三方（包括但不限于個人、公司、企業、社會團體等）認為平臺上的筆記/商品/服務存在侵犯其合法權益的內容，均可按照本指引向“小紅書”發起書面投訴。
二. 侵權投訴受理情形
- 侵犯名譽權、肖像權等人身權利；
- 侵犯商標權、著作權、專利權等知識產權。
三. 侵權通知程序
如權利人認為“小紅書”平臺上的用戶筆記、商城商品或服務等內容侵犯了其人身權、知識產權的，請按照以下流程及要求向“小紅書”發起書面投訴。
- 權利人下載《侵權投訴通知書》，按照表中要求填寫信息并提交初步證明材料（按照第五項標準）。
- 將《侵權投訴通知書》及初步證明材料以“權利人姓名+投訴事項”為郵件名，發送到指定郵箱。
- “小紅書”收到材料后會進行形式審核。對于符合要求的投訴予以處理，對于資質不明、材料不全或其他不符合要求的情況，“小紅書”不予受理，直至權利人補充完整資料。“小紅書”正式受理投訴之后，會對材料內容進行表面審核并作出審核結果。如投訴審核通過，“小紅書”會采取相應措施防止損害進一步擴大。
- “小紅書”在審查過程中有權視具體情況要求權利人提供或補充相應材料，權利人應在“小紅書”設定的合理期限內予以答復或補充，期滿未作答復或補充的，視為權利人撤回投訴。權利人也可主動撤回投訴。無論是權利人主動撤回還是被視為撤回，“小紅書”有理由認為原被投訴的侵權情況自始不存在。
四. 反通知程序
權利人應知曉，當“小紅書”根據投訴人的申請及證明材料采取凍結、屏蔽涉嫌侵權鏈接的措施后，會將通知及相關措施告知“小紅書”的被投訴用戶或商家。如果“小紅書”被投訴用戶或商家認為其行為并未侵犯他人的合法權益，應在接到通知后的5個工作日內，下載《未侵權聲明》填寫并準備申訴材料（按照第六項標準提供），向“小紅書”郵件提交聲明及材料。“小紅書”接到聲明后，會將該聲明轉送至投訴人，并告知投訴人可以向有關主管部門投訴或者向人民法院起訴。在聲明轉達至投訴人后十五日內，“小紅書”未收到權利人已經起訴或者起訴通知的，可及時終止所采取的措施。
五. 初步證明材料
- 投訴人身份證明文件：
- 個人：包括有效期內的身份證、居民戶口薄、護照、外國人居留證等。如提供居民身份證，請提供正反兩面復印件；如提供其他證件，請提供證件首頁和個人頁復印件（或原件掃描件）。最常用的有效身份證件是有效期內的居民身份證。
- 公司、企業或社會團體：企事業單位及社會團體，需要提供有效期內的營業執照、事業單位法人證書、社會團體法人登記證書等證件的復印件（或原件掃描件）并加蓋公章。
- 委托證明文件: 如投訴人委托他人處理侵權事宜，除第1項證明文件以外，還需提供真實、合法的授權委托書（權利人簽名或蓋章）以及代理人的身份證明文件（按第1項標準準備）。
- 權屬證明文件：
- 人身權利侵權：
- 名譽權：侵權事實及侵權損害事實；
- 肖像權：肖像來源及權屬證明。
- 知識產權侵權：
如果是侵犯知識產權，請提供權屬證明：- 著作權：著作權登記證書、創作手稿、作品發表時間證明、認證機構出具的權屬證明以及取得著作權權利的合同等；
- 商標權：商標注冊證、商標許可合同；
- 專利權：專利證書、專利的權利要求與說明書等
- 人身權利侵權：
- 要求凍結、屏蔽、刪除的侵權鏈接的準確名稱、網頁截圖及在小紅書上的鏈接地址；
- 聯系方式：
權利人或代理人在《侵權投訴通知書》中填寫的電話、郵箱、地址應為有效的聯系方式，且投訴人應保持通信暢通，如因權利人或代理人提供的聯系方式不準確或有遺漏，無法及時收到反饋結果，由權利人或代理人自行承擔不利后果。
六. 申訴材料
- 被凍結、屏蔽的侵權鏈接的被投訴方的姓名（名稱）、地址及營業執照（單位）、身份證明（個人）、聯系方式等；
- 要求恢復的被凍結、屏蔽的侵權鏈接的準確名稱、網頁截圖及在小紅書上的鏈接地址；
- 認為不構成侵權的初步證明材料
權屬證明材料：包括但不限于對被凍結、屏蔽的侵權鏈接享有知識產權或使用權、信息網絡傳播權的權屬證明、創作手稿、經權威機構簽發的作品創作時間戳、作品備案證書、授權書等能證明被投訴方擁有相關權利的有效權屬證明；
被投訴方提供的筆記/商品/服務未構成侵權的證明材料：包括但不限于被投訴方提供的筆記/商品/服務等未侵犯權利人的人身權、著作權、商標權或專利權等權利的有效證明材料。
- 被投訴方的保證：被投訴方應對《未侵權聲明》中的陳述和所提供材料的真實性、有效性和合法性負責，保證承擔因被投訴方的答辯而恢復被投訴筆記/商品/服務給小紅書造成的全部損失及由此產生的全部法律責任。
- 如委托他人進行申訴，還應提供合法有效的授權委托書及受托人的身份證明文件。
- 被投訴方應當在《未侵權聲明》上親筆簽名或者加蓋公章，否則小紅書將不予受理。
七. 聯系方式
關于社區用戶或筆記侵權，請將侵權投訴通知書及初步證明材料發送至shuduizhang@xiaohongshu.com；
關于商城商品或服務侵權，請將侵權投訴通知書及初步證明材料發送至qinquan@xiaohongshu.com。
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